近年来，随着北京市交通出行的不断发展，市民的交通投诉量也呈上升趋势。据北京市交通委员会发布的数据显示，2020年1-9月，共接收各类交通投诉18.33万件，同比增长19.41%。
市交通委相关负责人介绍，交通投诉主要集中在出租车、网约车、公交车等几类车辆上。问题最集中的是网约车，其次是出租车和公交车。
针对交通投诉的增多，北京市交通委员会也在不断完善投诉处理机制。总体来看，2018年北京市政府对《北京市出租汽车经营管理暂行条例》进行了修订，其中投诉处理机制也有所调整，引进了第三方仲裁机构，加快了投诉处理速度。
然而，随着新业态不断出现，乘客的权益保障也需要不断完善。比如，在网约车领域，还需要加强对司机的背景审查和对用户的安全保障等方面的监管。
